Диплом №3866 Интернет технологии в современной торговле и перспективы их развития на примере интернет-магазина re:Store

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты использования интернет-технологий в торговле 7
1.1. Сущность интернет-торговли 7
1.2. Виды и организационные модели электронной коммерции 11
1.3. Государственное регулирование интернет–торговли 19
Глава 2. Анализ современного состояния интернет технологий на примере интернет-магазина ООО реСтор reStore. 31
2.1. Характеристика компании reStore 31
2.2. Особенности работы сайта интернет-магазина reStore 36
2.3. Современное состояние рынка электронной коммерции в России 41
Глава 3. Проблемы и перспективы развития электронной торговли 46
3.1. Основные проблемы развития интернет торговли в России 46
3.2. Перспективы развития электронной торговли 2
Заключение 9
Список используемой литературы 63

Работа № 3866. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
Актуальность исследования. Появление глобальных сетей связи и в первую очередь — Интернет привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса но и принципиально изменились уже существующие.
Развитие Интернет-торговли в мире в последнее время происходит так бурно что позволяет говорить о появлении целого нового рынка. В Российской Федерации развитие электронной коммерции происходит также в рамках общемирового процесса. Интернет-торговля — это динамично развивающаяся во всем мире отрасль.
На сегодняшний день для людей очень важен быстрый и качественный доступ к информации поэтому Интернет является очень перспективной средой для развития торгового бизнеса. Все больше людей получают доступ к информации через всемирную паутину а сама информация становится цифровой и доносится от продавца к покупателю за считанные секунды вне независимости от их местонахождения. В этом процессе Интернет является самой быстроразвивающейся информационной средой.
Переход на электронную торговлю – это веление времени для магазинов. С учетом нужд и предпочтений каждого конкретного клиента такие магазины могут вести торговлю по формуле «многие к одному» много товаров для одного потребителя благодаря чему более 9 товаров входящих в ассортимент находят своего покупателя.
Основными пользователями Интернета и цифровой техники являются люди молодого и среднего возраста. Преимущества электронных коммуникаций для покупателей заключаются в возможности экономить

личное время при покупке товара. С точки зрения удобства электронная торговля – это реалистичная версия сказочного джинна. В последнее время значение Интернета при поиске и выборе нужных товаров и магазинов существенно возросло. Одна часть покупателей рассматривает интернет-ресурсы как удобный справочник получая информацию и консультации при выборе материала модели характеристик. А другая – как возможность найти товары по самой выгодной цене. Процесс покупок тоже все больше переходит в Интернет и во времена кризиса российские потребители более склонны изменять свои привычки. Люди уже вошедшие во вкус покупок и хорошей жизни даже при снижении доходов и отсутствии доступных кредитов не захотят экономить на качестве а будут искать более низкую цену на понравившийся товар. Экономящих и рациональных может особенно привлекать возможность покупать «по списку» ведь многие боятся что в обычном магазине покупают ненужные импульсные товары принимают необдуманные решения и поэтому неправильно расходуют бюджет. Удобство сравнения цен в Интернет даёт преимущество тем магазинам которые имеют товар в наличии и действительно предлагают выгодные цены.
Для многих розничных торговцев собственный сайт в эпоху кризиса – это возможность иметь собственное СМИ снизить расходы на рекламу и PR и поднять их эффективность. Сайт остается постоянным и стабильным источником информации для потенциальных покупателей доступным 24 часа. Кроме этого сайт – очень удобный новостной носитель где можно размещать информацию о товарных новинках проводимых акциях мероприятиях сезонных и праздничных распродажах. Для предоставления более полной информации о сложных товарах возможно сотрудничество с сайтами поставщиков и производителей.
Игнорируя направление интернет-торговли традиционная розница реально может потерять прибыль в будущем отдавая ее мобильным не привязанным к месту и даже ассортименту электронным торговцам. С каждым годом популярность сайтов предлагающих on-line-торговлю увеличивается. Известно что интернет-магазинами сейчас пользуется каждый 10-й житель планеты а в России объемы виртуальной торговли ежегодно растут в среднем на 30. По данным участников ассоциации электронной торговли за последние несколько лет больше одного десятка миллионов россиян совершили виртуальные покупки а объем розничной торговли в сети превысил 12 млрд. долларов США. В отличие от Запада развитию российской интернет-торговли благоприятствует тот факт что оплата покупки производится не через сеть а курьеру или экспедитору доставившему товар. Это помогает избежать различных проблем в том числе неполучения документов и гарантийных талонов воровства при электроном расчете. Традиционная розница работая в Интернете будет иметь преимущество перед компаниями у которых нет реальных магазинов. Причины этого – доверие покупателей к качеству остающаяся потребность осмотреть многие товары до покупки лучшее знание целевой аудитории розничным торговцем. Сам магазин может располагаться в местах с низкой арендной ставкой и если интернет-коммуникации эффективно организованы покупательский поток будет целенаправленным.
Вышесказанным объясняется важность и актуальность исследования интернет технологий в современной торговле и перспектив их развития.
Объектом исследования является интернет-магазин ООО реСтор reStore.
Предметом исследования являются интернет-технологии в деятельности компании ООО реСтор reStore.
Цель исследования состоит в том чтобы на основании теоретических источников и анализа рассмотреть использование интернет-технологий в современной торговле и перспективы их развития.
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи
1 рассмотреть теоретические аспекты использования интернет- технологий в торговле
2 проанализировать современное состояние интернет-технологий на примере интернет-магазина ООО реСтор reStore
3 выявить основные проблемы развития интернет торговли в России
4 исследовать перспективы развития электронной торгволи.
Методологической основой исследования являются такие методы как системный подход логический анализ и синтез экономико-математический и статический анализ.
Теоретическая и нормативная части работы. Методологической основой исследования являются концептуальные теоретические положения представленные в классических и современных работах отечественных и зарубежных учёных. Нормативно – правовую основу исследования составили законы Российской Федерации.
Структура работы определена кругом исследуемых проблем ее целями и задачами. Работа состоит из трех глав содержащих восемь параграфов заключения и списка использованных нормативных правовых актов и научных источников.
Глава 1. Теоретические аспекты использования интернет-технологий в торговле
1.1. Сущность интернет-торговли
Электронная торговля как понятие имеет много авторских и несколько официальных определений. Если обобщить официальные определения Европейской комиссии организации экономической кооперации и развития Всемирной торговой ВТО то сущность электронной торговли заключается в организации процесса товарно-денежного обмена в форме купли-продажи на базе электронных технологий. Более широко трактуется это понятие Комиссией ООН по международному торговому праву UNCITRAL электронная торговля — это организация и технология продажи товаров услуг электронным способом с использованием телекоммуникационных сетей и электронных финансово-экономических инструментов.
Электронная торговля в отличие от электронной коммерции охватывает не весь процесс товарно-денежного обмена а только ту его часть которая непосредственно связана с куплей-продажей. Такое утверждение относится к электронной розничной торговли. Что касается электронной оптовой торговли то диапазон функций здесь значительно шире. Но в целом электронная коммерция понятие сложнее чем электронная торговля. Последняя является частью электронной коммерции .
Будучи динамической моделью ведения бизнеса электронная розничная торговля развивается не только быстрыми темпами но и широкомасштабно охватывает все больше новых операций и процессов
— Установление контакта не физического между покупателем и продавцом
— Обмен коммерческой информацией
— Полный цикл информационного сопровождения покупателя
— Поиск демонстрация выбор консультация конкурентоспособность товара
— Продажа товаров в том числе электронных продуктов оказания услуг
— Взаиморасчеты в том числе с использованием электронного перевода денег кредитных карт электронных денег
— Управление процессом доставки товаров непосредственно покупателю или указанному им адресу
— Послепродажное обслуживание.
Зависимости от формата электронной торговли приведенные функции могут быть расширены или сужены. Следовательно по смыслу своей деятельности электронная торговля существенно отличается от реальной розничной торговли ей присущи характерные черты особенности. Среди них можно выделить главные
• Виртуальность — недостаток личного контакта между физическими лицами-субъектами процесса купли-продажи то есть электронная розничная торговля осуществляется в режиме on-line. Реально же розничная торговля осуществляется в режиме off-line где непосредственный физический контакт обязателен.
• Интерактивность — адекватное информационное обеспечение покупателя потребителя его запросу в виде интерфейса то есть немого диалога.
• Глобальность — нехватка временных пространственных административных социально-демографических ассортиментно-товарных границ.
• Динамичность — способность on-line торговли к моментальным изменениям и адаптации к новым условиям.
• Эффективность — способность обеспечить прибыль другие экономические выгоды а также социальный эффект.
Более низкие затраты. Обслуживание интернет магазина обходится дешевле чем к примеру реальный магазин. Более того затраты на рекламу и оформление магазина так же во много раз ниже .
Итак электронную торговлю отличают особенности и характерные черты которых не хватает в реальных традиционных формах торговли.
Internet-торговля — бурно развивающаяся часть электронной коммерции. В ней процесс покупки и продажи товаров полностью или частично осуществляются с применением Internet технологий. В процессе такой торговли участвуют
— Продавец товаров и услуг.
-т Покупатель.
— Сеть Internet.
— Электронные платежные системы.
— Организации оказывающие курьерские услуги если продавец не имеет таких подразделений.
Технология Internet продаж следующая
1. Покупатель имея доступ к сети Inernet используя Web браузер набирает Web адрес Internet — магазина и загружает на свой компьютер виртуальную Web витрину.
2. Просматривая Web витрину выбирает товар и посылает его в электронную потребительскую корзину или в виртуальную тележку.
3. Выбирает режим сформировать заказ.
4. Сформированный заказ по сети Internet поступает в Internet — магазин где заказ анализируется с позиций
 Выполним или нет
 Если да то есть ли товар в наличии
 Если нет то у какого поставщика купить
 Какими скидками владеет покупатель
 Каковы реальные сроки выполнения и доставки товара и т.д.
. После проведенного анализа по электронной почте проводится согласование с покупателем стоимости заказа срока доставки и вида оплаты.
6. Продавец формирует сопутствующие заказ документы заверяет электронной подписью и отправляет покупателю.
7. Покупатель получает эти документы и также заверяет своей электронной подписью. С этого момента документы приобретают юридическую силу.
8. После оплаты заказа товар поставляется потребителю.
Рис. 1. Обобщенная схема Internet торговли
Существуют множество других технологий Internet обслуживания покупателей но разница лишь в способах реализации отдельных этапов. Главной особенностью обычного торгового процесса является то что взаимодействие с покупателем практически не автоматизировано. Реклама подбор товара диалог продавца с покупателем не связаны с системами автоматизации торгово-хозяйственной деятельности. Взаимодействие начинается на втором этапе когда покупатель готов приобрести товар и делает заказ. Здесь на авансцену выходят или POS-терминалы или контрольно-кассовые машины ККМ через которые продавцы взаимодействуют с ТС. В обычной торговле отсутствует интерфейс взаимодействия между покупателем и прикладной ТС .
Обычно ККМ и POS-системы называют фронт офисом ТС или фронт системой т.е. интерфейсом между торговым оператором и ТС. Но Internet-торговля вынуждает изменить как саму концепцию организации торгового процесса так и схему взаимодействия с ТС. В Internet-торговле первая и вторая фазы торгового процесса инициируются и осуществляются покупателем без взаимодействия с продавцом. То что покупатель видит в окне Web-браузера должно обладать функциями фронт системы. С помощью браузера покупатель осматривает Internet-магазин выбирает товар и делает заказ. Кроме того фронт системе передаются и две другие важные функции продавца-оператора ТС а именно контроль товара какой товар заказан сколько штук наличие на складе и т. д. и платежеспособности покупателя. Для выполнения первой функции фронт-система должна иметь постоянную связь с базой данных товаров а для выполнения второй — требовать ввода реквизитов платежной карточки покупателя причем последний должен ввести их сам. Из вышеперечисленного следует
— Функции продавца оператора фронт офиса в Internet-торговле полностью возложены на фронт-систему. Значит как это ни парадоксально звучит продавцы в Internet-торговле не отсутствуют.
— Функции контроля за товарами и покупателями в обычных магазинах выполняемые торговым персоналом и службой безопасности в Internet-магазинах осуществляются специальными средствами информационной безопасности встроенными во фронт системы и в прикладное программное обеспечение ТС бэк офис .
С точки зрения продавца существуют еще две составляющие торгово-технологических процессов связь с поставщиками и финансовыми системами. Взаимодействие с банками и процессинговыми центрами — неотъемлемая часть Internet-торговли. В розничной торговле существует два вида расчетов наличными и по безналичному расчету. Эти же два вида расчетных систем получили распространение и в торговле через Internet.
Возвращаясь к сути электронной торговли нужно подчеркнуть что определяющим элементом в ее понимании является наличие коммерческой сделки к заключению и или осуществлению которой стороны приходят электронным путем в сети Интернет вместо физического контакта. В результате такой сделки право собственности на товар или услугу а также финансовые ценности переходит от одного обособленного хозяйственного субъекта включая домашнее хозяйство другому. Электронная коммерция торговля включает в себя следующие сопутствующие коммерческой сделке операции Интернет-маркетинг Интернет-контакты с поставщиками послепродажное обслуживание клиентов систему платежей и доставку приобретенных товаров онлайновым или традиционными способами и т.д. Лишенные ключевого звена – коммерческой сделки в Интернете все эти элементы лежат вне процесса электронной торговли и уж тем более их нельзя называть видами электронной коммерции.
Понятия «электронная торговля» и «Интернет-трейдинг» несмотря на близкое значение этих терминов в англо-русском переводе не являются синонамами. Интернет-трейдинг – уже устоявшаяся категория означающая торговлю в сети Интернет исключительно финансовыми активами иностранной валютой ценными бумагами тогда как электронная торговля включает более широкий перечень торгуемых объектов.
Коммерческие сделки в сети Интернет также бывают разные и по классификации ВТО разграничиваются на ряд вариантов
• полностью осуществляемые в Интернете начиная от выбора до покупки и поставки
• включающие дистрибьюторские услуги в которых продукция неважно товар или услуга выбрана или куплена on-line но доставлена обычным способом по почте транспортными средствами и др.
• использующие транспортную функцию телекоммуникационных сетей включая оказание Интернет-услуг провайдерские услуги услуги электронной почты и др..
Электронная торговля может быть разделена на три стадии стадию поиска на которой производители и потребители или покупатели и продавцы впервые взаимодействуют стадию заказа и оплаты в том случае если участники согласны на совершение этой сделки и стадию поставки.
Нередко экономисты-международники пытаются выделить в электронной торговле внутреннюю и международную составляющие говорить о внешнеэкономических или более узко – внешнеторговых ее аспектах. Сегодня пока что сделать это крайне сложно. Аналитический и статистический учет зарубежных транзакций национальных компаний в Интернет во многих странах мира пока не ведется .
В электронной торговле в основном участвуют два типа субъектов частный бизнес – компании и домашние хозяйства. Третье действующее лицо – государство как хозяйствующий субъект в силу экономических законов и с некоторым отставанием от вышеназванных субъектов в освоении электронного экономического пространства слабо вовлечен в коммерческие сделки но в нескольких развитых странах уже были организованы например госзакупки с использованием глобальной сети.
Основными направлениями электронной торговли являются
• фирма-фирма business to business или b2b – электронная торговля между компаниями
• фирма-потребитель business to consumer или B2C – розничная электронная торговля продажа товаров и оказание частными компаниями услуг домашним хозяйствам
• потребитель-потребитель consumer to consumer или c2c – коммерческое взаимодействие домашних хозяйств.
Интернет стал универсальной деловой средой соединяющей компании друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании независимо от их размера и возраста появляются все новые и совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернета простираются от сайта-витрины информация о своей продукции приглашение к сотрудничеству до реализации схем электронной коммерции Интернет-магазины интранет объединению сетью своих сотрудников и экстранет подключение внешних партнеров. Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие
• реклама привлечение внимания пользователя к определенному сайту
• представление товара показ продукции средствами Интернет
• проведение покупки быстрые и безопасные расчеты варианты доставки
• послепродажное обслуживание помощь во время покупки и после
• налаживание долгосрочных отношений с клиентом изучение предпочтений и вкусов.
Таким образом на основе проведенного анализа определений понятия электронная торговля можно дать следующее определение сущности данного явления электронная торговля — это деятельность экономических субъектов по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. При этом можно подчеркнуть что торговля может происходить как товарами материальныминематериальными так и услугами страховые банковские и др.. Под электронными средствами обмена данных понимаются любые электронные средства обмена данных сети EDI телефон телеграф и др. а не только Интернет.
Рассматривая сущность электронной торговли можно заключить что основным признаком электронной торговли является наличие коммерческой сделки к заключению и или осуществлению которой стороны приходят электронным путем в сети Интернет вместо физического контакта. Электронная торговля содержит производственную и экономическую составляющие ей присущ набор определенных функций реклама представление товара проведение покупки послепродажное обслуживание установление долгосрочных отношений с клиентом.
1.2. Виды и организационные модели электронной коммерции
Электронная коммерция развивается в разных секторах экономики и в разных странах с различной скоростью. Ряд услуг например финансовых уже сегодня весьма успешно предоставляется в электронном виде но перевод всего бизнеса на «электронные рельсы» сдерживается из-за сложности решения проблем связанных в частности с низким уровнем криптографических продуктов необходимых для обеспечения коммерческой тайны а также ряда других.
Впервые термин «электронный бизнес» был использован компанией IBM которая определила его как «преобразование основных бизнес-процессов при помощи интернет-технологий» 1990-е годы .
Исследовательская организация Gartner Group охарактеризовала «электронный бизнес» как «средство постоянной оптимизации хозяйственной деятельности фирмы посредством цифровых технологий».
Консалтинговая компания PriceWaterhouseCoopers считает электронный бизнес «интеграцией систем процессов организаций цепей которые создают стоимость и рынков использующих Интернет и связанных с ними технологий и концепций».
Электронная коммерция обладает рядом преимуществ. Например финансовый производственный и человеческий капитал необходимый для организации торговых сделок в случае электронной коммерции обходятся дешевле чем в «реальном» режиме. Заказ товаров через Интернет при прочих равных условиях для ряда покупателей более предпочтителен чем покупка в обычных торговых точках. Клиенту максимально быстро и удобно необходимо получить наиболее качественный из предлагаемых продуктов по наиболее оптимальной цене. Интернет дает возможность организовать коммерцию таким образом чтобы результат удовлетворял обоим параметрам.
Необходимо отметить что не каждый товар подходит для Интернет-торговли. Например предоставление услуг невозможно в виртуальном режиме если они не затрагивают информационную сферу. Электронный способ осуществления коммерции не подойдет для продажи товаров которые покупатель должен пощупать или примерить. Идеально подходят для электронной коммерции товары чьи характеристики можно описать текстовым методом а внешний вид имеет значение ровно настолько насколько он может быть отображен адекватной фотографией. Таковы все виды технических устройств компьютеры телевизоры видеокамеры телефоны .
Относительно беспроигрышным и прибыльным способом торговли через Интернет является продажа информации куда входит реализация веб-сайтов и различных инструментов для их обустройства. Пожалуй все виды услуг которые возможны с использованием удаленного способа совершения коммерческих операций так или иначе связаны с созданием наполнением и продвижением сайтов. В этом случае Интернет выступает уже не как пространство для коммуникации продавца и потребителя а как рекламная площадка где один предприниматель информирует клиента о своих услугах а другой –предоставляет адекватную возможность подачи сведений о себе.
К наиболее распространенным в настоящее время видам электронной коммерции относятся
1. Электронные магазины обычно представляющие собой веб-сайт с каталогами продукции виртуальной «тележкой» покупателя и перечислением возможных способов оплаты. Доставка товаров в большинстве случаев осуществляется по почте или в случае приобретения электронных товаров непосредственно по сети Интернет.
2. Аренда программного обеспечения и микроплатежи в рамках которых за пользование отдельными элементами программного продукта с клиента берется весьма незначительная плата. Толчком к развитию данного направления явилось распространение технологии Java предполагающей что некоторые программные компоненты необходимые для выполнения определенных задач подкачиваются непосредственно с веб-сервера по сети.
3. Продажа информации. Сюда относится например подписка на базы данных в режиме реального времени. Этот вид услуг в настоящее достаточно распространен в нашей стране например базы данных «Россия-он-Лайн» «Гарант-Парк» и др.
4. Электронные банки отличающиеся относительно невысокими издержками организации и широким охватом клиентов. За счет этого электронный банк имеет возможность предоставлять клиентам по более низкой цене больший спектр банковских и иных услуг чем у традиционного банка .
Что касается моделей организации электронной коммерции то в настоящее время выделяют их следующие типы
• модель «Бизнес-Бизнес» Business-to-Business или В2В. Модели данного типа характеризуются автоматическим взаимодействием бизнес-процессов компаний использующих сеть при заказах поставщикам получении счетов и оплаты. Посредством специальных шлюзов обеспечивается автоматическая связь системы бизнес-процессов с Интернетом
• модель «Бизнес-Потребитель» Business-to-Consumer или В2С. Эта модель характеризует сектор ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг
• модель «Бизнес-Администрация» Business-to-Administration или В2А. Включает в себя все разновидности сделок заключаемых между компаниями и правительственными организациями
• модель «Потребитель-Администрация» Consumerto-Administration или С2А. Данная модель находится в настоящее время в начальной стадии функционирования. Ее реализация даст возможность расширить электронное взаимодействие в таких сферах жизнедеятельности как например социальное обеспечение .
В последнее время специалисты анализируют и модель «Потребитель-Потребитель» Consumer-to-Consumer или С2С представляющую собой сектор охватывающий общение потребителей объединенных посещением определенного веб-сайта. Считается что любой электронный магазин можно
отнести к этой сфере электронной коммерции. Вокруг веб-сайтов возникает некое сообщество посетителей объединенных общими интересами. Примером подобного сообщества являются электронные аукционы проводимые на специализированных площадках в сети Интернет.
Наибольшее влияние Интернет оказывает на электронную коммерцию между компаниями модель В2В. По оценкам аналитической фирмы Forrester Research объем торговли в режиме on-line для бизнеса В2В примерно в 10 раз превышает аналогичный показатель для сектора В2С. Web-ориентированные предприятия ведущие коммерцию В2В получают прибыль самыми разными путями они могут оказывать помощь другим предприятиям в организации сайтов для продажи товаров и услуг действовать в качестве маклеров на аукционах и получать проценты от каждой продажи а также предоставлять другим организациям место на своих Web-сайтах для размещения рекламы. Так в поисковом механизме Yahoo! был осуществлен переход к коммерции В2В в надежде быть подхваченным волной успеха.
Таким образом следует отметить что наибольший эффект от электронной коммерции смогут получить страны преуспевшие в создании благоприятной конкурентной среды и адекватной законодательной базы для ее развития. Применительно к России присоединившейся к ВТО это может означать целесообразность разработки эффективных законодательных рамок по регулированию электронной коммерции рассмотрение возможности участия страны в соглашении по товарам информационных технологий принятие достаточно высоких обязательств по либерализации рынка телекоммуникаций. С учетом того что в перспективе неизбежно усилится роль трансграничного предоставления услуг через Интернет следует очевидно весьма тщательно и с учетом всех последствий сформулировать российские обязательства в отношении данного способа оказания услуг в секторах набирающих обороты в сфере электронной коммерции финансовые образовательные туристические и ряд профессиональных услуг.
Сказанное отражает весь тот огромный объем работы который предстоит проделать российским законодателям правительственным и частным структурам связанным с этой набирающей обороты и несомненно перспективной отраслью чтобы дать мощный импульс развитию электронной коммерции а также направить процесс ее дальнейшего развития в необходимое русло с учетом международных норм и требований.
1.3. Государственное регулирование интернет–торговли
В последнее время в условиях прогрессирующей конкуренции коммерсанты вынуждены искать новые подходы к развитию торговой деятельности и как следствие увеличению доходов. Достигнуть этого можно в частности за счет уменьшения издержек в процессе реализации товаров охвата большего объема территорий в том числе за пределами своего государства создания и развития новых форм продвижения товаров. Всё это стало возможным с появлением такого общественно-экономического явления как электронная торговля торговля осуществляемая с использованием информационных систем информационно-коммуникационной сети и электронных процедур .
Нет никаких сомнений в том что в наши дни в России все большее распространение получает розничная торговля осуществляемая через Интернет.
Необходимо отметить что торговля через Интернет охватывает основные бизнес-процессы торговой организации выбор товаров оформление заказов проведение взаиморасчетов отслеживание исполнения заказов доставку через Интернет информационных товаров.
Основными нормативно-правовыми актами регулирующими правоотношения сторон при осуществлении розничной торговли через Интернет являются
• § 1. «Общие положения о купле-продаже» § 2. «Розничная купля-продажа» главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации
• Закон РФ «О защите прав потребителей»
• Правила продажи товаров дистанционным способом утвержденные Постановлением Правительства РФ
• Федеральные законы от 06.04.2011 63-ФЗ Об электронной подписи от 27.07.2006 149-ФЗ Об информации информационных технологиях и о защите информации от 27.07.2006 12-ФЗ О персональных данных от 07.07.2003 126-ФЗ О связи от 27.12.2002 184-ФЗ О техническом регулировании от 29.12.1994 77-ФЗ Об обязательном экземпляре документов от 24.07.2002 102-ФЗ О третейских судах в Российской Федерации от 29.12.2006 244-ФЗ О государственном регулировании деятельности по организации азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации от 13.03.2006 38-ФЗ О рекламе и др.
Процесс заключения договора в сети Интернет как и общее понятие о договоре основывается на базовых нормах ГК РФ единых для всех видов договоров. Тем не менее отдельные особенности договорных отношений в сети Интернет не могут быть применены в аналогичном виде для осуществления гражданских прав .
Стоит обратить внимание на некоторые интересные моменты нормативно-правовых актов. Договор розничной купли-продажи заключенный через Интернет
• считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа подтверждающего оплату товара или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом
• считается исполненным с момента доставки товара в место указанное в таком договоре а если место передачи товара договором не определено — с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица п. 3 ст. 497 ГК РФ.
Не все товары можно продавать через интернет-магазин. Ограничение распространяется на алкогольную продукцию а также на товары свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ п. Правил продажи товаров дистанционным способом. Например не могут продаваться дистанционным способом драгоценные и редкоземельные металлы драгоценные камни изделия из них лекарственные средства вооружение боеприпасы к нему результаты научно-исследовательских и проектных работ и некоторые другие виды продукции Перечень которых утвержден Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 г. N 179 «О видах продукции работ услуг и отходов производства свободная реализация которых запрещена».
Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца предоставить покупателю исчерпывающую информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого к продаже товара адресе местонахождении и полном фирменном наименовании продавца о месте изготовления товара цене и условиях его приобретения доставке сроке службы сроке годности и гарантийном сроке а также о порядке оплаты и сроке в течение которого действует предложение о заключении договора.
Особенно важной представляется обязанность продавца довести до сведения потребителя в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Такая информация должна содержать адрес местонахождение продавца по которому возвращается товар режим работы продавца максимальный срок в течение которого товар может быть возвращен продавцу предупреждение о необходимости сохранения товарного вида потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу а также документов подтверждающих заключение договора срок и порядок возврата суммы уплаченной покупателем за товар. По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи а после передачи товара — в течение семи дней. Если же продавец нарушит указанную обязанность и не уведомит о таком общем правиле потребителя срок в течение которого покупатель вправе отказаться от товара продлевается до трех месяцев с момента передачи товара.
Одной из особенностью сделок заключаемых в сети Интернет является то что при заключении таких сделок участниками используются новые ранее не известные науке гражданского права способы идентификации контрагентов регистрация учетной записи обмен письмами электронной почты и сообщениями служб мгновенного обмена сообщениями использование электронной цифровой подписи а также комплексная идентификация использование нескольких способов идентификации одновременно.
В то же время ясно что электронная торговля — это не новый вид договоров а усовершенствованный способ оформления традиционных обязательств таких как купля-продажа возмездное оказание услуг и др. При этом новый способ заключения договоров требует введения некоторых новых правил уже сегодня законодатель должен озаботиться проблемой правового регулирования этой сферы общественных отношений. По мнению автора принятие Закона «Об электронной торговле» является необходимым условием для дальнейшего развития электронной торговли в Российской Федерации перспективность которой не вызывает сомнений .
В исследуемой области можно выделить общеправовые межотраслевые отраслевые принципы регулирования. Социальное регулирование деятельности субъектов в киберпространстве прежде всего должно базироваться на общеправовых принципах законности принципе свободы объединения выражения мнений и др.
Межотраслевыми принципами регулирования в сфере электронной торговли являются
1 принцип свободы сетевого договора. Россия должна создавать условия свободного доступа к Интернет-технологиям. Не допускается в какой-либо форме принуждение к заключению сетевых договоров или навязывание кабальных условий в процессе заключения подобных соглашений
2 принцип соразмерного государственного воздействия в Интернет-сферу. Государство должно использовать лишь те меры регулятивного воздействия которые действительно необходимы для разрешения неотложных задач в сфере развития высоких технологий и только если невозможно использование иных механизмов регулирования вводить ограничения и запреты меры прямого государственного регулирования а также ограничения перемещения товаров и услуг могут вводиться в соответствии с федеральным законом если это необходимо для обеспечения безопасности зашиты жизни и здоровья людей охраны природы и культурных ценностей ст. 74 Конституции РФ
3 принцип приоритетного использования диспозитивных методов правового регулирования. Императивные правовые нормы могут применяться только для защиты важнейших прав и законных интересов личности общества и государства. Приоритет должен отдаваться диспозитивным методам регулирования отношений в сфере электронной торговли
4 принцип свободного развития электронной торговли и содействия конкуренции. Разрабатывающиеся нормативные правовые акты не должны создавать препятствий для конкуренции а также барьеры для международной электронной торговли. В Российской Федерации должны выполняться принятые обязательства для свободы обращения информационных продуктов а также оказания сетевых услуг развития свободного рынка купли-продажи и обращения товаров через информационно-коммуникационные сети общего доступа
принцип гармонизации законодательства. Национальный законодатель должен стремиться выработать нормы которые создавали бы условия для интеграции России в глобальный информационный рынок товаров и услуг в системы международной электронной торговли. Выработанные нормы должны соответствовать основным подходам применяемым в международной практике с учетом особенностей российской правовой системы
6 принцип гласности принимаемых решений в Интернет-сфере. Решения регулирующих государственных органов подлежат обязательному опубликованию при условии соблюдения ограничений связанных с конфиденциальностью частной информации и защитой персональных данных пользователей .
Если говорить об электронной торговле как о понятии и об институте нрава нужно отметить то обстоятельство что на сегодняшний день отсутствует единое понимание этой категории в коммерческом праве. Так некоторые авторы под электронной торговлей понимают рекламу и обмен товарами осуществляемый между физическими и юридическими лицами посредством коммуникационных сетей. В этом случае речь идет об узком понимании электронной торговли. Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле в ст. 1 указывает что термин торговля следует толковать шире охватывая все отношения торгового характера как договорные так и недоговорные. Отношения торгового характера включают любые торговые сделки на поставку товаров или услуг или обмен товарами или услугами дистрибьюторские соглашения коммерческое представительство и агентские отношения факторинг лизинг строительство промышленных объектов консалтинг инжиниринг куплю-продажу лицензий соглашения об эксплуатации или концессии совместные предприятия и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества. В этом случае электронная торговля не сводится лишь к купле-продаже товаров и услуг через электронную сеть. Существуют точки зрения согласно которым электронная торговля трактуется еще более широко — как электронное ведение бизнеса. Широкое распространение получило определение электронной коммерции как комплекса коммерческих сделок совершаемых посредством цифровых средств связи1.
Интересной является позиция А. А. Тедеева который относит к электронной торговле ряд договоров заключаемых с использованием электронных средств среди них договор купли-продажи поставки возмездного оказания услуг банковского счета банковского вклада поручения агентирования доверительного управления имуществом и др.
В целях предпринятого исследования представляется правильным разграничить электронную торговлю и интернет-торговлю. Представляется что они соотносятся как часть и целое. Причем электронная торговля представляет собой более объемное понятие. Электронная торговля выступает разновидностью предпринимательской деятельности в процессе которой субъекты права заключают изменяют исполняют и прекращают договоры посредством обмена электронными сообщениями. Интернет-торговля — это предпринимательская деятельность которая осуществляется посредством обмена электронными сообщениями но уже через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет. Интернет-торговля может и не выступать особым видом предпринимательской деятельности в том случае когда инфраструктура Интернета используется хозяйствующими субъектами исключительно в качества сети связи. В этом случае целесообразно говорить лишь об особом способе осуществления предпринимательской активности в кибернетическом пространстве. Ряд авторов под электронной торговлей понимают не только предпринимательскую деятельность но и тесно связанную с ней иную не запрещенную экономическую деятельность осуществляемую в электронной форме1. Средством взаимодействия участников рассматриваемых отношений являются электронные средства сетевой коммуникации. Такая позиция представляется более точной и аргументированной.
Итак основным критерием отграничения Интернет-торговли от традиционной является применение соответствующих электронных средств для взаимодействия субъектов осуществляющих предпринимательскую деятельность. Руководство по принятию Типового закона ЮНСИТРАЛ об электронной торговле 1996 г. среди таких средств передачи данных охватываемых понятием электронная торговля называет следующие способы передачи основанные на использовании электронных методов передача данных путем электронного обмена между компьютерами передача электронных сообщений с использованием либо общедоступных либо патентованных стандартов передача текста свободного формата с помощью электронных средств например через Интернет в ряде случаев концепция электронной торговли может охватывать использование таких средств как телекс и телефакс п. 7 Руководства.
В литературе выделяется два вида электронной торговой деятельности
— традиционная или косвенная электронная торговля например заказ твердых товаров которые доставляются по обычным каналам почтовые отправления курьеры и т.д.
— прямая электронная торговля выбор товара платеж и доставка в режиме реального времени мягких товаров а также предоставление информационных услуг онлайн например купля-продажа установка и обновление программного обеспечения через Интернет подписка на электронные журналы получение развлекательных услуг и др..
Необходимо уточнить что принципиальное отличие и существенное преимущество электронной торговли заключаются в том что она осуществляется на основе электронного документооборота и не сопровождается длительным оформлением документов на бумажных носителях. Таким образом весь торговый цикл процесс либо существенные его элементы проходят в интерактивном режиме с использованием электронных цифровых средств телекоммуникаций. Все это способствует снижению издержек торгового обращения и существенно влияет на уменьшение потребительской стоимости товара так как сокращает временные циклы между стадиями производства и продажи товаров гарантирует существенную экономию времени получения информации о товарах и услугах устраняет посредническое звено и снижает разнообразные риски. Эта новая форма коммерции находит широкое распространение в России главным образом в сделках между юридическими лицами для сравнения в странах Европейского Союза как раз все наоборот она развивается активнее между гражданами в секторе В2С и С2С. Электронная торговля должна способствовать значительному развитию малого и среднего предпринимательства — из-за прямых поставок товаров и услуг когда значительно снижаются издержки сбыта расходы на обслуживающий персонал. Между тем она остается второстепенной и экономически малоприбыльной в пашей стране для физических лиц из-за ряда причин. Главное — гарантировать обеспечить юридические рамки безопасности для потребителей предлагая им соответствующий уровень защиты сравнимый с тем который установлен для классической купли-продажи в нашей стране и в других странах. Для этого нами были выработаны следующие рекомендации
— основываясь на положениях Правил продажи товаров дистанционным способом утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 612 необходимо способствовать принятию российского закона Об электронной торговле который бы закрепил основные правила для рынка электронной торговли
— нормативное регулирование в данной сфере должно быть направлено в первую очередь на регламентацию понятийного аппарата его расширения
— следует формализовать кодексы профессиональной этики которые давно используются в Интернете. Таким образом закрепляя их в законе и придавая им нормативный общеобязательный характер вводить механизмы регулирования выработанные снизу самими участниками электронной торговли а не насаждать модели регулирования сверху. Представляется правильным решением не принимать малоэффективные нормы права а формализовать уже имеющиеся и действующие разработанные практикой электронного товарообмена
— благоприятствовать выработке профессиональными организациями типовых контрактов для электронной коммерции. Именно по такому пути пошла Французская ассоциация по коммерции и электронному обмену
— активнее внедрять практику разрешения конфликтов третейскими судами в этой среде
— электронная торговля в скором времени станет торговлей троих. Это уже сегодня ведет к появлению новых юридических и иных услуг. Следует следить за развитием законодательства об электронной торговле в западных странах прежде всего в странах Европы и США. Необходимо приспособиться к уже существующим международным стандартам удостоверения и регламентации электронных обменов
— гармонизовать свои отношения по поводу системы удостоверения электронных сделок хотя бы в рамках СНГ .
Для этого следует внести существенные изменения в Федеральный закон Об электронной цифровой подписи
— принять международное соглашение касающееся электронных сделок фиксирующее налог на добавленную стоимость по таким сделкам взимаемый в стране назначения
— было бы целесообразно создать совещательный орган например структурное подразделение при Минэкономразвития России или Минпромторге России который мог бы следить за динамикой развития этой среды и мог вырабатывать необходимые рекомендации.
Анализ подтвердил что в целом действующее российское законодательство о защите прав потребителя уже можно применять к Интернету. Изменение юридических рамок регулирования необходимо для того чтобы сделать ясным область применения некоторого специального законодательства. Это относится в частности к правовым основам рекламы алкоголя к обязанности использования национального языка в сетях для лучшей идентификации субъектов Интернет-отношений организации игорного бизнеса с использованием Интернета а также к доступности информации потребителями. Все это должно служить цели более ясного выявления согласия сторон субъектов в сделке. Необходимо привлекать различных специалистов к разработке этих правил и внедрению кодексов профессиональной этики типовых сетевых контрактов.
Глава 2. Анализ современного состояния интернет технологий на примере интернет-магазина ООО реСтор reStore.
2.1. Характеристика компании ООО реСтор reStore
История reStore началась в 200 году когда розничное подразделение компании Apple IMC Russia открыло в Москве первый магазин Apple Center в ТРК «Атриум».
За прошедшие годы reStore превратилась в сеть Apple Premium Reseller номер один в России и Европе. Сейчас у компании более 70 розничных магазинов в крупнейших городах нашей страны и 28 магазинов в Европе Германии Норвегии и Дании. В ассортименте представлена вся линейка компании Apple а также широкий выбор дополнительных устройств и аксессуаров сторонних производителей.
Всё это время компания руководствуется главным принципом — максимально удовлетворять потребности своих клиентов. Это учитывалось и в ассортименте с каждым годом подборка аксессуаров в магазинах становилась все шире и интереснее. Пользователи всегда имели возможность познакомиться с любым продуктом «вживую» будь то компьютер плеер или акустика. Ведь так проще принять решение о целесообразности покупки особенно когда рядом опытный консультант готовый прийти на помощь и ответить на все вопросы.
Компания проводит бесплатные семинары в Москве Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Для тех же кто предпочитает чтобы их технику настраивал профессионал компания предлагает платные услуги — как в точках продаж так и с выездом «на дом».
reStore может порадовать своих клиентов не только качественным товаром и отличным сервисом. Компания предлагает удобные программы кредитования и рассрочки услуги страхования техники бонусные программы и другие интересные предложения.
Если клиент предпочитает делать покупки онлайн экономя время и средства к его услугам интернет-магазин. Клиент может разместить предварительный заказ оформить заявку на доставку в любое место и время подходящее ему. Причём сделать это можно не только через сайт но и с помощью удобного приложения для iPhone .
Для представителей компании предоставлен отдел корпоративных продаж. Специальные условия покупки и доставки дополнительные услуги по настройке обучению и поддержке разработка приложений под iPad и iPhone — вот лишь небольшая доля тех услуг которые компания предлагает своим клиентам.
Желание максимально соответствовать требованиям самых взыскательных клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с ними за счёт уровня обслуживания принесло свои плоды. За прошедшие годы клиентами компании reStore стали сотни тысяч людей и десятки тысяч компаний.
Компания reStore является авторизованным реселлером компании Apple.
reStore реСтор — официальный партнер компании Apple в России и Европе имеющий статус премиум-реселлера Apple Premium Reseller.
reStore — это компания которая специализируется на продукции одной фирмы фирмы достойной особого разговора и пристального внимания — Apple.
Компания продает только официальные версии с легальной русской прошивкой что избавляет клиентов от множества проблем.
Продавцы reStore — это специалисты в своей области. А качественная удобная простая в использовании техника от Apple доставляет удовольствие своим пользователям и редко требует какой-либо технической поддержки.
reStore продает компьютеры клавиатуры мышки мониторы плееры телефоны и многое другое по ценам соответствующим политике компаний-производителей .
Рассмотрим основные показатели деятельности ООО реСтор reStore см. табл. 2.
Таблица 2.
Экономические показатели ООО реСтор reStore
На основе данных таблицы 2 можно отметить следующие изменения. В 2013 году нетто выручка снизилась на 10188 тыс. руб. или на 33 по сравнению с фактическими данными 2012 года. Выручка от реализации товаров продукции работ услуг в 2014 году увеличилась на 18 484 тыс. руб. или на 89 по сравнению с фактическими данными 2013 года.
В 2013 году себестоимость проданных товаров продукции работ услуг снизилась на 8344 тыс. руб. или на 29 по сравнению с фактическими данными 2012 года. Себестоимость проданных товаров продукции работ услуг в 2014 году увеличилась на 14 10 тыс. руб. или на 691 по сравнению с 2013 годом.
Прибыль убыток от реализации продукции работ услуг в 2013 году снизилась на 12 тыс. руб. или на 7 по сравнению с фактическими данными 2012 года. Прибыль убыток от реализации продукции работ услуг в 2014 году увеличилась на 2642 тыс. руб. по сравнению фактическими данными 2013 года.
Чистая прибыль 2013 года составила 860 тыс. руб. что на 732 тыс. руб. меньше чистой прибыли 2012 года. Чистая прибыль в 2014 году составила 3 381 тыс. руб. что на 221 тыс. руб. больше чем в 2013 году.
Средняя заработная плата персонала в 2012 году составляла 00 тыс. руб. что на 1 10 тыс. руб. больше чем в 2013 году которая составляла 4 30 тыс. руб.
В 2014 году заработная плата персонала выросла и стала составлять 8 20 тыс. руб. что на 3 900 тыс. руб. больше чем в 2013 году.
Средняя заработная плата на одного сотрудника составляет 2012 г. — 122 222 руб. 2013 — 83 63 руб. 2014 г. — 1 660 руб.
Также следует рассмотреть динамику численности сотрудников. На сегодняшний момент в ООО реСтор reStore работают 43 человека из них 3 руководителя 3 специалистов и 6 служащих. Это всего на одного работника больше чем в предыдущем году см. табл. 3.
Таблица 3.
Динамика численности персонала ООО реСтор reStore
На основании таблицы 3 можно сделать вывод что за все три рассматриваемых отчетных периодов большую часть персонала составляют профессионалы с высшим образованием в возрасте 26-40 лет. Также следует отметить что неизменным за все три периода остается количество руководителей в компании. Количество молодых сотрудников в возрасте 18-2 лет с каждым годом снижается. Это связано с повышением требований к подбору персонала а именно с увеличением сотрудников с опытом работы.
Таким образом следует отметить что 2013 год был сложным для компании. Скорее всего сказались организационные перемены – компания пережила некоторую реформацию и оптимизацию которые призваны помочь достигать новых высот на рынке. Но уже в 2014 году организация ООО реСтор reStore увеличила свою прибыль в несколько раз. В настоящий момент компания развивается достаточно стабильно занимает устойчивое положение на российском рынке.
2.2. Особенности работы сайта интернет-магазина ООО реСтор reStore
Интернет-магазин был открыт в 200 году. Создатели reStore изначально ставили задачу построить эффективно действующий бизнес который с одной стороны на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием обработку и отправку заказов с другой стороны предлагал бы самые новые и удобные веб-сервисы которые сделали бы покупки в интернете максимально простыми удобными и доступными самому широкому кругу русскоязычных пользователей в любой точке мира.
Интернет-магазин reStore использует самую совершенную в России систему приема обработки и доставки заказов предлагает посетителям уникальные веб-сервисы и систему поиска.
Партнерами reStore являются самые известные электронные платежные системы банки и финансовые компании «Почта России» почтовые службы TNT и СПРС Международный почтамт России.
Интернет-магазин reStore работает в строгом соответствии с законами о защите прав потребителей и авторских прав.
reStore традиционно предлагает своим посетителям широкий выбор способов оплаты и получения заказов. Сейчас оформляя заказ посетитель интернет-магазина может выбрать оптимальную для себя комбинацию из 18 способов оплаты и 14 способов доставки товаров.
Возможные способы доставки по Москве и Московской области
— Доставка курьером в день заказа в пределах МКАД
— Доставка курьером на следующий день после заказа
— Доставкаㅤ курьеромㅤ поㅤ Москвеㅤ сㅤ трехчасовымиㅤ интерваламиㅤ наㅤ следующийㅤ деньㅤ послеㅤ заказа
— Доставка курьером по Москве к точному времени на следующий день после заказа
— Резервирование с самовывозом из магазина.
Способы оплаты при доставке по Москве и области
— Наличными курьеру при получении
— Через систему PayPal
— Пластиковой картой курьеру при получении
— Пластиковой картой через интернет в момент оформления заказа
Санкт-Петербург
Возможные способы доставки в Санкт-Петербург
— Курьерской службой заказ застрахован от повреждений во время доставки
— Резервирование с самовывозом из магазина.
Способы оплаты при доставке в Санкт-Петербург
— Наличными курьеру службы доставки
— Через систему PayPal
— Пластиковойㅤ картойㅤ черезㅤ интернет в моментㅤ оформленияㅤ заказа
— Предоплатой по счёту банковским переводом.
Россия все регионы
Возможные способы доставки в регионы
— Курьерской службой заказ застрахован от повреждений во время доставки
— Резервирование с самовывозом из магазина.
Способы оплаты при доставке в регионы России
— Наличными курьеру службы доставки
— Через систему PayPal
— Пластиковой картой через интернет в момент оформления заказа
— Предоплатой по счёту банковским переводом.
Обработка заказов происходит ежедневно с 9 до 22 часов.
После оформления заказа на сайте менеджер свяжется с клиентом в течение 1 часа. Если клиент оформляет заказ ночью или в праздничный день он будет обработан в следующий рабочий день.
Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайт www.re-store.ru. Web-сайт содержит электронную витрину на которой представлен каталог товаров с возможностью поиска и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации формирования заказа проведения платежей через Интернет оформления доставки получения информации о компании-продавце и on-line помощи.
Для оформления покупки в интернет-магазине необходимо зарегистрироваться. Для это нажимается ссылка зарегистрироваться после чего открывается форма регистрации.
Выбранные из каталога товары добавляются в корзину покупателя. После выбора всех интересующих товаров можно переходить к оформлению заказа. Здесь требуется заполнить форму в которой указывается каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе инициируется запрос к платежной системе. После подтверждения заказа будет сообщен идентификационный номер данного заказа и можно будет проследить за ходом его выполнения в разделе Мои заказы.
Сайт reStore представляет собой сложную конструкцию.
Последовательно проведем тестирование сайта
1 Главная мысль доносимая с сайта Компания продает только официальные версии с легальной русской прошивкой
а просмотр сайта с помощью браузера — каждая страница напоминает по оформлению главную несет собой максимум необходимую информации о фирме и продукте
б сайт не перегружен
— лишней информацией
— избыточной не относящейся к делу графикой
— спецэффектами мигающий текст бегущая строка быстро меняющиеся баннеры…
в основной текст хорошо читается не замазан ярким фоновым рисунком
г цвета текста и цвет фона достаточно контрастны
д сайт не содержит дополнительных украшениях типа крутой анимации или больших изображений поэтому внимание посетителя фокусируется на основной информации
2 Проверка изображения сайта
а технический анализ сайта производится исследованием его кода HTML во всех деталях. Сайт достаточно хорошо воспринимается различными браузерами при различной разрешающей способности экрана в различных операционных системах так как не загромажден лишней анимацией
б Сайт доступен за короткий период т.к. не содержит сложной графики и анимации
в вся графическая информация содержит текстовое сопровождение альтернативный текст необходимый в связи с тем что не все браузеры воспроизводят одинаково графическую информацию.
3 Проверка навигации по сайту
а гиперссылки хорошо видны б на каждой страничке есть возможность
— найти путь назад к главной странице
— найти путь к информационным разделам
— найти путь к получению помощи
— найти путь к функции поиска требуемой информации
— найти путь к формам обратной связи
в перекрестные гиперссылки работают между связанными по смыслу страницами по принципу один щелчок
г внешние ссылки действительно существуют и соответствуют своему назначению
4 Проверка стиля оформления — сайт выполнен в одном стиле
а каждая страница имеет одинаковый набор текстовых размеров заголовков навигационных знаков меню
б все страницы сайта одинаково ли выглядят
в информация на каждой странице организована логично
г навигация сайта хорошо организована но требует дополнительных навигационных инструментов
д цветовая схема и графика достаточно эффективно помогает донести основное содержание сайта .
Что касается обновления и модернизации сайта то информация на сайте неоднородна. Основная страница информация об истории фирмы о продукции и услугах о партнерах обновляется не так часто.
Пресс-релизы сведения об открывающихся вакансиях информация для клиентов фирмы покупателей требуют еженедельного а иногда — ежедневного обновления.
При обновлении информации возникает три проблемы
1 учет изменившихся изменяемых и новых документов
2 отслеживание гиперссылок
3 генерация статистики об использовании сайта.
Таким образом следует отметить что интернет-магазин ООО реСтор reStore работает стабильно и в строгом соответствии с законами о защите прав потребителей и авторских прав.
reStore традиционно предлагает своим посетителям широкий выбор способов оплаты и получения заказов.
2.3. Современное состояние рынка электронной коммерции в России
Электронная коммерция в России как основа электронно-информационного бизнеса на современном этапе содержит ряд вопросов и проблем поэтому анализ и выявление ее структурных элементов основных тенденций и закономерностей развития на российском рынке является необходимым условием дальнейшего развития коммерческой деятельности России в целом.
На современном этапе развития электронная коммерция позволяет организациям значительно сокращать финансовые и временные ресурсы повышать конкурентоспособность выходить на новые рынки сбыта получать дополнительную информацию о потребностях потребителей быстро реагировать на изменения спроса. Многие компании используют возможности электронной коммерции для обеспечения дополнительного до и послепродажного обслуживания.
В настоящее время рынок электронной коммерции в России находится на стадии интенсивного развития. По данным исследовательского агентства Data Insight объем российского рынка электронной коммерции в 2013 году составил 310 млрд. рублей в 2014 – 392 млрд. рублей рост на 26. Некоторые ведущие представители розничной интернет-торговли добились увеличения продаж на 200-300 .
По мнению экспертов компании J’son & Partners Consulting в ближайшие годы ожидаются стабильные темпы роста на уровне 1-20 ежегодно. Тогда к 2020 году объем рынка электронной коммерции составит более 2180 млрд. руб. рис. 4.
Рис.4. Объем рынка электронной коммерции в России млрд. руб.
Однако сегмент электронной коммерции в экономике нашей страны стал заметен только в последние годы. До 2011 года доля продаж через интернет составляла менее 1 от общего объема торговли России в 2012 – около 2 рис. . Подобные показатели отмечались в США и Великобритании в 2003 и 200 годах. По мнению экспертов сегмент электронной коммерции к 2020 году составит около 7 от общего объема торговли в России. На развитых рынках Китай Франция Германия Бразилия в настоящее время данный показатель составляет около .
Рис. . Доля рынка электронной коммерции в общем объеме торговли в России
Следует отметить что в России наблюдается дисбаланс в развитии рынка электронной торговли по регионам рис. 6. Более 60 интернет-магазинов сконцентрированы в Москве и Санкт-Петербурге где проживают около 1 населения страны. По прогнозам экспертов Morgan Stanley к 2020 году объем продаж через интернет в столичных округах вырастет на 30 в то время как в остальных регионах рост в среднем составит .
Рис. 6. Прогноз распределения продаж через Интернет по регионам России
На данный момент сложилась ситуация когда значительно большее количество покупателей из регионов создают намного меньший оборот чем жители мегаполисов. Это связано в первую очередь с более ранним проникновением высокоскоростного доступа в интернет в крупные города также вследствие более высокого дохода и более развитой логистической инфраструктуры. Россияне привыкают к интернету медленно – по данным исследовательского агенства Data Insight только 11 начинают совершать онлайн-покупки сразу после подключения большинству около 4 требуется от двух до пяти лет на адаптацию. Всего в России личным опытом в совершении покупок через Интернет обладает около 22 миллионов человек.
В настоящее время в структуре рынка электронной коммерции наибольший удельный вес занимает сектор нефизических товаров и услуг в 2012 году он составляет 6 и оценивается в 2 млрд. рублей рис. 7.. Традиционно большую часть покупок в Интернете составляют билеты на транспорт причем железнодорожные поездки также популярны как и авиаперевозки. Также здесь следует выделить такие сегменты как цифровой контент гостиницы и туризм оплата штрафов и санкций услуги связи.
Рис. 7. Структура рынка электронной коммерции в России 2012 и 2017гг.
В секторе товаров с физической доставкой 3 рынка в последние годы очень активно развиваются такие сегменты как одежда обувь парфюмерия и косметика. Следует отметить что сектор физических товаров активно растет с момента становления рынка общий объем в 2012 году оценивается в 137 млрд. рублей. В ближайшие годы ожидается снижение темпов роста и к 2016-2017 году доля физических товаров стабилизируется на отметке около 40 рынка.
Важной тенденцией является опережающий рост интернет-магазинов на рынке физических товаров по сравнению с торговлей по каталогам и сетевым маркетингом .
Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей.
Во-первых в России дорогая доставка товаров и часто интернет-магазинам приходится субсидировать ее.
В-вторых электронную коммерцию в России в основном продвигают специалисты по созданию веб-страниц и информационным технологиям а не эксперты по торговле и организации бизнеса. В результате — много экспериментальных разработок и интернет-магазинов которыми не слишком удобно пользоваться и покупателям и продавцам.
Еще одной особенностью российского рынка электронной коммерции является большая роль наличных денег. В настоящий момент средний чек пользователя при покупке товаров в онлайн-магазинах составляет 38 тысячи рублей при этом более 60 предпочитают оплачивать покупки наличными что препятствует развитию интернет-торговли. Здесь следует отметить что в России все ёще сохраняется недоверие потребителей к электронным платежным системам в отношении их законности и надежности.
Еще одной актуальной проблемой не только электронной коммерции но и других видов деятельности в Интернете является отсутствие четкой и полной нормативно-правовой базы по вопросам ведения бизнеса в данной среде.
Таким образом общий уровень развития электронной коммерции в России в значительной мере отстает от показателей развития западных стран. Негативные последствия экономического кризиса недоступность современных телекоммуникационных сетей в большинстве регионов страны низкая распространенность современных электронных платежных систем препятствовали своевременному развитию рынка. Но в целом на сегодняшний день в сфере ИТ-решений для электронной коммерции формируется благоприятная обстановка где растущий спрос стимулирует предложение.
Глава 3. Проблемы и перспективы развития электронной торговли
3.1. Основные проблемы развития интернет торговли в России
В отличие от России на западе очень развита сфера электронной коммерции но и в последние десять лет Россия активно продвигается в направлении электронной коммерции и торговли. Прогресс не стоит на месте.
Благодаря всемирной паутине многие нашли способы в том числе и начинающие компании получать доход с интернет продаж. В России в плане электронной коммерции ориентируются на опыт с Запада.
Сейчас в нашей повседневной жизни электронная валюта везде постепенно обычные деньги уходят на второй план т.к. в банках существуют счета в интернете такие сервисы как Яндекс QiWi предлагают пользователям завести свой личный электронный кошелек на улицах ставят банкоматы для быстрого снятия или перевода денежных средств. Кроме того эта система электронных денег настолько прижилась в России что сейчас многие и не представляют жизни без них.
Но какой бы не была система электронной торговли безотказной всегда найдутся определенные недостатки такой системы .
К актуальным проблемам развития электронной торговли в нашей стране и не только можно отнести
1. Это проблемы цифровой наличности и расчетов по Интернету. Требуется постоянная защита денежных средств. К счастью высокую безопасность обеспечивают все сервисы по работе с электронными деньгами.
2. Проблема возврата товара. Довольно распространенная проблема в нашей стране чтобы продвигать продажу своих товаров магазины как правило объединяются в свою сеть и договариваются о политике. Как правило магазин по первому требованию покупателя осуществляет возврат средств при его отказе от товара который ему предложил магазин в том числе без объяснения каких либо то не было причин. Делается это с одной целью чтобы у людей пользующихся такими Интернет магазинами не было мыслей о том что здесь относятся к ним предвзято.
3. Еще одна актуальная проблема для электронной торговли это доставка. Ни для кого не секрет что именно из-за доставки возникают трудности у компаний в том или иной регионе. К примеру в городе Вязьма магазин позитроника может предложить определенный товар а в Москве на этом же интернет — магазине могут быть и предложения по лучше.
4. Не доверие к интернет — магазинам. Хотя прогресс и не стоит на месте но большинство людей не только не пользуются интернет магазинами но и не имеют базовых навыков работы в интернете не доверие также связано с принципом Я не могу пощупать потрогать рассмотреть товар перед его покупкой вследствие чего многие считают что они заказывают Кота в мешке.
. Проблема качества связи Интернета. В России это проблема стоит достаточно остро совсем недавно в нашей стране стали активно модернизировать сети и телекоммуникации но проблема доступа к интернету так до конца и не решена многим просто не доступна возможность выйти в глобальную сеть и посетить торговую площадку.
6. Обеспечение безопасности. Есть мнение что то что хранится в электронных кошельках или на каком-нибудь счете можно запросто украсть снять перевести. Это еще одна проблема и причина того что люди не доверяют таким системам. В особенности это касается людей пожилого возраста и не желанием изучать новые технологии.
7. Оплата карточками. В последнее время ситуация с карточками стала приближена более к Западу теперь в России стараются перечислять заработную плату на карточки хотя до 2008 года все же предпочитали зарплату выдавать рабочим наличными деньгами.
8. Гарантии хоть и большинство платежных систем при оплате товаров предоставляют свои квитанции и чеки то в случае каких-либо проблем будет проблематично получить свои деньги. Дело в том что сама по себе цифровая наличность не является ни денежными знаками ни чеками на предъявителя и в то же время на нее не распространяется действие нормативно-правовых актов о системе безналичных расчетов .
В чем же заключается преимущества электронной коммерции по отношению к вышеописанным недостаткам
Прежде всего онлайн-торговля обеспечивает своего пользователя удобством системы расчета гибкостью настройки безопасности доставки товара в любой уголок России разными способами онлайн-консультацией с менеджером по продаже возможностью удовлетворить свою моральную потребность путем похвалы самого магазина и отзыва о товаре.
Это прежде всего экономия времени как самой фирмы так и времени самого клиента. Особенно актуально это когда клиент не может отлучиться от своей работы и у него нет времени искать что-то в ближайших магазинах.
Множество способов оплаты товара несомненно идет в плюс как самому магазину так и клиенту.
Основной проблемой интернет-торговли в России на данный момент является высокая доля теневого сектора который порождает недоверие потребителей к отрасли и стимулирует недобросовестную конкуренцию на рынке.
Рынок онлайн-торговли не является сегодня прозрачным ни для государства недополучающего налоги ни для бизнеса который не в состоянии конкурировать и получать прибыль в условиях когда цена продаваемого в Интернете товара зачастую ниже цен устанавливаемых производителями этих товаров ни для потребителя не получающего гарантий безопасности покупок и потребительских сервисов. Ведь покупая через Сеть он часто не имеет возможности реализовать права предоставленные ему законом при продаже некачественного товара.
В сложившейся экономической ситуации российский теневой рынок электронной коммерции существует в основном за счет предприятий активно практикующих те или иные формы расчетов с покупателями наличными. Интернет сегодня представляет собой наиболее удобную среду введения контрафактной и некачественной продукции в оборот так как фактически интернет-торговля не контролируется со стороны государственных органов. Таким образом постановка под контроль всех или части расчетов при осуществлении торговли через Интернет должна способствовать в том числе уменьшению количества продаж таких товаров а также сокрытию фактического дохода при осуществлении такой деятельности. В этой связи в качестве необходимой меры борьбы с теневым рынком в электронной коммерции видится закрепление на законодательном уровне обязательств интернет-магазинов по обеспечению возможности осуществления расчетов с потребителями с использованием электронных средств платежа в том числе платежных карт.
Следует отметить что действующим гражданским законодательством РФ ст. 861 ГК РФ предусмотрена возможность и право потребителя производить расчеты за приобретенные товары работы услуги в безналичном порядке. Но на практике данное право потребителя пока еще ограничено волеизъявлением продавцов исполнителей которые зачастую не предоставляют потребителю возможностей безналичной оплаты.
Говоря о проблемах развития безналичных сервисов в российском ритейле нельзя не упомянуть высокую стоимость ставок межбанковских комиссий и торговых уступок являющихся дополнительными затратами ритейлеров и снижающими маржинальность розничного бизнеса. По оценкам Центра стратегических исследований Enter стоимость эквайринга в процентах от выручки за реализацию товара с использованием банковских карт в традиционной торговле составляет 1–2 а в электронной коммерции 2–4 что в условиях традиционно низкой нормы прибыли розничных компаний на рынке в среднем около 3 в non-food ритейле и сравнительно невысокой стоимости обслуживания наличного оборота 02–04 делает невыгодным развитие безналичных платежных сервисов для розничных компаний в целом и особенно для интернет-ритейлеров.
Надо отметить что эквайринг в России является более дорогим по сравнению со странами Европы около 06 в среднем Китаем 03–14 и США 1–2 где сегодня наблюдаются тенденции к государственному регулированию ставок межбанковских комиссий U.S. Durbin Amendment Canada Code of Conduct for Cards. В нынешней ситуации развитие безналичных платежей в интернет-торговле возможно только при одновременном снижении ставок межбанковских комиссий и торговых уступок формирующих стоимость эквайринга для продавцов .
Еще одной проблемой которую необходимо решить в свете установления принципов прозрачности и открытости на рынке электронной коммерции является сложность и закрытость возвратно-обменных операций при оплате товара безналичным способом. По сложившейся практике осуществления возврата денежных средств с привлечением международных платежных систем МПС срок возврата то есть фактического зачисления денежных средств на счет потребителя после перечисления соответствующих денежных сумм может доходить до 30 дней и более. При этом правила международных платежных систем в соответствии с которыми производятся возвратные операции не являются открытыми для продавцов и потребителей. В результате потребитель оплачивающий товар в безналичной форме оказывается в случае возврата товара продавцу в худшем положении по сравнению с потребителем приобретшим товар за наличный расчет.
Это в значительной степени определяет выбор потребителя в пользу наличных платежей и снижает уровень доверия потребителей к безналичным способам оплаты. В соответствии с пунктом статьи ФЗ «О национальной платежной системе» перевод денежных средств за исключением перевода электронных денежных средств осуществляется в срок не более 3 рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. В соответствии с пунктом 11 статьи 7 Закона о НПС перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента.
Между тем несмотря на указанные нормы фактическое зачисление денежных средств на счет потребителя зачастую осуществляется в более длительные сроки. При этом участники этого процесса действуют в соответствии с внутренними правилами международных платежных систем. Как уже отмечалось указанные правила не являются публичными и клиенту не предоставляются. Ситуация в значительной степени усугубляется тем что деятельность международных платежных систем на территории Российской Федерации не урегулирована в части ответственности за соответствие сроков возвратно-обменных операций потребительскому законодательству.
В качестве необходимой меры для реализации потребительских прав и повышения доверия потребителей к безналичным способам оплаты целесообразно ввести институт участников платежной системы включая указанные выше международные платежные системы в сферу регулирования Закона РФ «О защите прав потребителей» а также установить ответственность соответствующих финансовых организаций за нарушение сроков перевода денежных средств в пользу потребителей аналогичную той мере ответственности которую несут продавцы исполнители за нарушение сроков удовлетворения прав потребителей. Такая мера представляется обоснованной так как действующий ФЗ «О национальной платежной системе» не регулирует потребительских отношений а в Законе РФ «О защите прав потребителей» подобные нормы отсутствуют.
Таким образом следует отметить что электронная торговля активно развивается во всех странах мира в особенности в наше время. Не обошло это и Россию. Электронная торговля упрощает взаимодействие клиента с деньгами предоставляет больше возможностей экономию денег грамотное распределение своего времени как в бизнесе так и в повседневной жизни.
Благодаря такой торговле многие крупные компании переводят свой бизнес в электронный оборот это позволяет им быстрее и динамичнее развиваться а также накапливать свой опыт работы с клиентами.
Электронная торговля стимулирует в целом экономику многих стран и приносит не малый доход своим хозяевам. Она также оказывает влияние на научно-технический прогресс совершенствуя свои системы оплаты и продвигая их в массы. К сожалению есть и определенные недостатки такой торговли но их стараются исправить с каждым годом системы совершенствуются и становятся более дружелюбными по отношению ко всем слоям населения нашей страны.
3.2. Перспективы развития электронной торговли
Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причины сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли устранение которых приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции.
Перспективы развития нашего бизнеса лежат в следующих плоскостях
1. Улучшение качества интернет-связи.
Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение.
Там где «транспортная» инфраструктура хорошая цены за ее использование заоблачно высоки. Если в Москве ADSL — соединение с безлимитным трафиком и адекватной скоростью передачи данных стоит около 10 долларов в месяц то в регионах аналогичное предложение будет стоить сотни долларов. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни. За такие деньги – для них это лишь дорогая экзотическая игрушка не больше.
2. Увеличение аудитории интернета.
Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения западных стран приближается к 100.
Там люди успешно использует его возможности для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи не освоившие еще новый стиль жизни испытывают огромное недоверие к новым для них нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди бояться платить интернет-магазинам опасаясь что их обманут не доставят товар доставят не тот товар доставят товар неудовлетворительного качества и т.д. Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия о которых ниже.
3. Улучшение качества доставки товаров прежде всего почтовой доставки.
Неразвитость почтовой инфраструктуры удручает. Даже если потенциальный клиент имеет качественную интернет-связь и успешный опыт покупок в интернете он все равно не всегда воспользуется услугами иногороднего интернет-магазина т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы.
Низкое качество услуг почтовой доставки — это огромное препятствие сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли который ожидал бы нашу страну.
Для того чтобы понять какой Клондайк ожидает всю отрасль интернет-торговли стоит посмотреть на опыт западных стран. Посылки и бандероли там доставляются в любой конец страны даже на очень дальние расстояния в пределах нескольких дней.
Для получения отправления адресату не нужно идти на почту стоять в очередях и общаться с почтовыми работниками. Как мы не ходим на почту за письмами так в развитых странах давно никто не ходит за посылками. Самые обычные не экспресс посылки и бандероли там привозит почтовый курьер и передает лично в руки получателю по адресу который указан в отправлении.
Посылки не хранят на почте их доставляют непосредственно с распределительного пункта благодаря чему почтовому отделению не требуются значительные площади. Офисы почты там часто совсем небольшие но плотность их размещения в городах значительно выше что приводит к равномерному распределению клиентов и отсутствию очередей.
У нас поход на почту – это целое дело которое нужно планировать и специально отводить для этого время. У них — отправить посылку или сделать почтовый перевод так же просто как купить батон хлеба.
4. Развитие информационных технологий.
Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли. К примеру появление в России электронных авиабилетов делает процесс их покупки в интернет-магазине еще более простым и приятным на сайте агентства по продаже авиабилетов среди предложений разных авиакомпаний можно выбрать подходящий рейс оплатить по безналичному расчету пластиковой картой получить уникальный номер электронного билета распечатать e-билет и ехать в аэропорт.
Исчезает лишнее звено связанное с доставкой и получением бланка билета процедура становится проще и дешевле. На Западе эта технология успешно применяется уже несколько лет. В 2008 году ожидается повсеместное внедрение электронных билетов и у нас в России.
Эта же технология используется при продаже билетов на театрально-концертные мероприятия и может применяться в других видах бизнеса.
А какие перспективы откроются когда появится возможность оплачивать товары и услуги интернет-магазинов с помощью мобильного телефона сложно даже представить. И у нас и на Западе эта технология пока находится в зачаточном состоянии. Пока идет стадия бета-тестирования сервисов испытаний возможностей микро и не только микро платежей с абонентского счета оператора связи. Но будем надеяться новая эра не за горами.
. Расширение ассортимента товаров и услуг
Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров к перемещению из офлайн в онлайн видов бизнеса которые раньше довольно сложно было здесь представить. В интернете начали продавать одежду ювелирные украшения седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют ищут новые бизнес-моделей и схемы торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей какие-то открывают новые перспективы для всего рынка.
Из всего вышеперечисленного видно что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных рынках особое внимание в своих стратегических планах интернет-магазинам нужно уделять региональной аудитории. По остальным пунктам остается пока лишь ждать когда ситуация изменится в лучшую сторону.
Экспансия в другие регионы — это все что на данном этапе могут сделать предприниматели для развития собственного электронного магазина. Впрочем это тоже немало. В последнее время во многих городах России наблюдается лавинообразный рост спроса на услуги интернет-торговли.
Прежде чем расширять географию продаж и идти в другие регионы потребуется оценить местные рынки с точки зрения перспектив именно в вашей области торговли. Используя тот же Яндекс.Директ проанализируйте региональное распределение ключевых запросов связанных с вашим бизнесом. Далее составьте список наиболее популярных интернет-порталов в данном регионе. Именно там а не на федеральных московских сайтах местная аудитория проводит больше всего времени.
На своих интернет-ресурсах жители этих городов читают местные новости обсуждают сплетни получают информацию о погоде знакомятся с кино- и театральной афишей просматривают объявления на местной интернет-барахолке. Никакой общероссийский портал не даст им столько полезной информации об их жизни. Именно на этих «домашних» сайтах следует искать проявление интереса потенциальной аудитории к вашей продукции и идентифицировать конкурентов.
Основными причинами почему до сих пор люди покупают товары в офлайн остается возможность посмотреть потрогать товар на прилавке и быстро его купить. Сейчас развитие интернет-торговли идет в сторону уменьшения курьерской службы и развития системы пунктов самовывоза и почтоматов поскольку это дешевле. Сейчас например в Москве курьерами доставляется 7 товаров в Петербурге – 0» .
Онлайн-ритейлеры пока еще не дают 100 гарантии на своевременную доставку также на слабом уровне работают маркетинговые службы в связи с чем об областных магазинах никто из потребителей не знает. Именно поэтому традиционные магазины пользуются большим доверием среди покупателей.
Специалисты и эксперты считают что к 2016 году объем интернет-продаж вырастет с 2 до 10 и при этом все больший объем рынка в Рунете захватывают такие монстры онлайн-продаж как Taobao и Alibaba Китай и Amazon США а также кросс-бординг. Европа уже пала под напором этих монстров онлайн-торговли. Например Китай создает склады товаров вдоль границы с Россией чтобы интернет-покупатели могли быстрее получить заказ.
Российские власти должны активнее идти на встречу отечественным интернет-магазинам так как заграничные компании которые не платят налоги в России могут вытеснить их с отечественного рынка. Для онлайн-магазинов Рунета сейчас единственный выход – это уйти в ниши. Уйти от брендов и делать акцент на качественный небрендовый товар купленный в какой либо качественной сети .
Руководитель отдела по работе с крупнейшими агентствами компании Google Алексей Амилющенко отметил За год за границу ушли 3 млрд рублей а сам кросс-бординг вырос за 2014 год на 0 и составил 20 общего объема интернет-покупок. Кроме того сейчас китайские предприниматели строят торговый центр-склад под Москвой – «Лотос-Сити» общей площадью 1 млн кв. м. Планируется построить подобные объекты по всей России.
В России функционируют более 30 тыс. интернет-магазинов но более 80 из них также не платят налоги и социальные взносы. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли опубликованным в СМИ в 2014 году государство недополучило 1-20 млрд рублей от незаконного ввоза товаров и 8-10 млрд – из-за уклонения от уплаты налогов.
Конечно эти недоплаты и экономии на издержках дают некоторые конкурентные преимущества однако от этого страдает качество персонала согласного работать в таких условия. В свою очередь игры с государством чреваты последствиями в виде «урегулирования» рынка интернет-торговли.
В целом можно подвести итог что развитие онлайн-торговли будет происходить по такому же сценарию что и у офлайн-розницы крупные компании с хорошей организацией будут показывать рост небольшие – уйдут с рынка.
Заключение
На основе проведенного анализа определений понятия электронная торговля можно дать следующее определение сущности данного явления электронная торговля — это деятельность экономических субъектов по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. При этом можно подчеркнуть что торговля может происходить как товарами материальныминематериальными так и услугами страховые банковские и др.. Под электронными средствами обмена данных понимаются любые электронные средства обмена данных сети EDI телефон телеграф и др. а не только Интернет.
Рассматривая сущность электронной торговли можно заключить что основным признаком электронной торговли является наличие коммерческой сделки к заключению и или осуществлению которой стороны приходят электронным путем в сети Интернет вместо физического контакта. Электронная торговля содержит производственную и экономическую составляющие ей присущ набор определенных функций реклама представление товара проведение покупки послепродажное обслуживание установление долгосрочных отношений с клиентом.
Наибольший эффект от электронной коммерции смогут получить страны преуспевшие в создании благоприятной конкурентной среды и адекватной законодательной базы для ее развития. Применительно к России присоединившейся к ВТО это может означать целесообразность разработки эффективных законодательных рамок по регулированию электронной коммерции рассмотрение возможности участия страны в соглашении по товарам информационных технологий принятие достаточно высоких обязательств по либерализации рынка телекоммуникаций. С учетом того что в перспективе неизбежно усилится роль трансграничного предоставления услуг через Интернет следует очевидно весьма тщательно и с учетом всех последствий сформулировать российские обязательства в отношении данного способа оказания услуг в секторах набирающих обороты в сфере электронной коммерции финансовые образовательные туристические и ряд профессиональных услуг.
Сказанное отражает весь тот огромный объем работы который предстоит проделать российским законодателям правительственным и частным структурам связанным с этой набирающей обороты и несомненно перспективной отраслью чтобы дать мощный импульс развитию электронной коммерции а также направить процесс ее дальнейшего развития в необходимое русло с учетом международных норм и требований.
В целом действующее российское законодательство о защите прав потребителя уже можно применять к Интернету. Изменение юридических рамок регулирования необходимо для того чтобы сделать ясным область применения некоторого специального законодательства. Это относится в частности к правовым основам рекламы алкоголя к обязанности использования национального языка в сетях для лучшей идентификации субъектов Интернет-отношений организации игорного бизнеса с использованием Интернета а также к доступности информации потребителями. Все это должно служить цели более ясного выявления согласия сторон субъектов в сделке. Необходимо привлекать различных специалистов к разработке этих правил и внедрению кодексов профессиональной этики типовых сетевых контрактов.
Рассматриваемая в дипломе компания reStore за последние годы превратилась в сеть Apple Premium Reseller номер один в России и Европе. Сейчас у компании более 70 розничных магазинов в крупнейших городах нашей страны и 28 магазинов в Европе Германии Норвегии и Дании. В ассортименте представлена вся линейка компании Apple а также широкий выбор дополнительных устройств и аксессуаров сторонних производителей.
Проанализировав экономические показатели компании в период 2012-2014 годов можно утверждать что 2013 год был сложным для компании. Скорее всего сказались организационные перемены – компания пережила некоторую реформацию и оптимизацию которые призваны помочь достигать новых высот на рынке. Но уже в 2014 году организация ООО реСтор reStore увеличила свою прибыль в несколько раз. В настоящий момент компания развивается достаточно стабильно занимает устойчивое положение на российском рынке.
Общий уровень развития электронной коммерции в России в значительной мере отстает от показателей развития западных стран. Негативные последствия экономического кризиса недоступность современных телекоммуникационных сетей в большинстве регионов страны низкая распространенность современных электронных платежных систем препятствовали своевременному развитию рынка. Но в целом на сегодняшний день в сфере ИТ-решений для электронной коммерции формируется благоприятная обстановка где растущий спрос стимулирует предложение.
Электронная торговля активно развивается во всех странах мира в особенности в наше время. Не обошло это и Россию. Электронная торговля упрощает взаимодействие клиента с деньгами предоставляет больше возможностей экономию денег грамотное распределение своего времени как в бизнесе так и в повседневной жизни.
Благодаря такой торговле многие крупные компании переводят свой бизнес в электронный оборот это позволяет им быстрее и динамичнее развиваться а также накапливать свой опыт работы с клиентами.
Электронная торговля стимулирует в целом экономику многих стран и приносит не малый доход своим хозяевам. Она также оказывает влияние на научно-технический прогресс совершенствуя свои системы оплаты и продвигая их в массы. К сожалению есть и определенные недостатки такой торговли но их стараются исправить с каждым годом системы совершенствуются и становятся более дружелюбными по отношению ко всем слоям населения нашей страны.
Развитие онлайн-торговли будет происходить по такому же сценарию что и у офлайн-розницы крупные компании с хорошей организацией будут показывать рост небольшие – уйдут с рынка.
Список используемой литературы
Норма‏тивные пра‏вовые а‏кты
1. Конституция Российской Федера‏ции от 12.12.1993 года‏ «Российска‏я га‏зета‏» 237 2.12.1993 г. с учетом поправок внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ от 30.12.2008 N 7-ФКЗ от 0.02.2014 N 2-ФКЗ от 21.07.2014 N 11-ФКЗ
2. Гра‏жда‏нский кодекс Российской Федера‏ции ча‏сть втора‏я Российска‏я га‏зета‏ 23 06.02.1996г 24 07.02.1996г 2 08.02.1996г 27 10.02.1996г. ред. от 31.12.2014
3. Закон РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 2300-1 ред. от 0.0.2014
4. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом ред. от 04.10.2012
. Федеральный закон от 06.04.2011 63-ФЗ Об электронной подписи ред. от 28.06.2014
6. Федеральный закон от 27.07.2006 149-ФЗ Об информации информационных технологиях и о защите информации ред. от 21.07.2014
7. Федеральный закон от 27.07.2006 12-ФЗ О персональных данных ред. от 21.07.2014
На‏учна‏я и учебна‏я литера‏тура‏
1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы – М. Финансы и статистика 2009 — 400 с.
2. Арестов Н.А. Анализ стратегий компании в рыночной экономике учебник – М. Издательство Дело и сервис 2010 — 367 с.
3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием Учеб. – М. Тандем 2011. – 46 с.
8. Бочкарев Б.М. Кондратьев В.О. Семь нот менеджмента. – М ЗАО Журнал Эксперт 2010 — 00 с.
9. Бузукова Е.А. Закупки и поставщики. Курс управления ассортиментом в рознице. — СПб Питер 2012 — 432 с.
10. Виханский О.С. Стратегическое управление Учебник. — М. Из-во МГУ 2009 — 22 с.
11. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент Учебник. Изд. 3-е. – М. Экономистъ 2011 — 189 с.
12. Воронов М.К. Катичев Ю.В. Показатели и методы оценки эффективности управления торговым предприятием — М. Менеджмент в России и за рубежом 4 2009 — 178 с.
13. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческий решений. — Менеджмент в России и за рубежом 2010 2. – С. 10–123.
14. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента Учебное пособие Таганрог 2010 – 200с.
1. Грищенко О.В. Управленческий учет Конспект лекций. Таганрог ТТИ ЮФУ 2012 — 211 с.
16. Данько Т.П. Организация и управление торговым предприятием – М.ИНФРА-М 2012 — 387 с.
17. Дворецкая Н.С. Габинская О.С. Конкурентоспособность товаров Учебное пособие. – Кемерово Кемеровский институт филиал РГТЭУ 2010. – 272 с.
18. Дубровин И.А. Организация производства на предприятии торговли учебное пособие. — М. Кнорус 2013. — 304 с.
19. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.Н. Основы менеджмента Учебное пособие. СПб. 2010- 167с.
20. Мейерсон М. Основы интернет маркетинга. Все что нужно знать чтобы открыть свой магазин в интернете. — М. Манн Иванов и Фербер 2014. — 320 с.
21. Мрочковский Н.С. Горенюк А.А. Интернет маркетинг без бюджета. Как продвигать если денег нет или их мало. — Спб. Питер 2014. — 192 с.
22. Новаков А.А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы. — М. Инфра-Инженерия 2013 — 464 с.
23. Орлов А.И. Теория принятия решений Учебное пособие — М. Издательство «Март» 2012 — 278 с.
24. Памбухчиянц В.К. Организация технология и проектирование торговых предприятий Учеб. – М. ИВЦ Маркетинг 2010 – 320 с.
2. Парабеллум А.Г. Мрочковский Н.С. Алпатов П.Н. Удвоение продаж в интернет магазине. — Спб. Питер 2013. — 224 с.
26. Парамонова Т.Н. Красюк И.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. Учебное пособие. — М. Кнорус 2013 — 120 с.
27. Платов В.Я. Золотарева С.Е. Платова О.В. Технология стратегического планирования и управления. — М. Дело 2013 — 210 с.
28. Раицкий К.А. Экономика и управление в организациях торговли учебное пособие для студентов вузов. — М. Аспект-Пресс 2009 — 191 с.
29. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. М.2009 — 123 с.
30. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия учебник. – М.ИНФРА-М 2012 — 122 с.
31. Сазерленд Д. Кэнуэлл Д. Стратегический менеджмент Ключевые понятия. – М. «Баланс Бизнес-Букс» 2010 — 234 с.
32. Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижентию сайта в Интернете. — Спб. Питер 201. — 272 с.
33. Синоцкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. – М. Финансы и статистика 2009 – 46 с.
34. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. — М. Манн Иванов и Фербер 2013. — 288 с.
3. Торговое дело Экономика маркетинг организация Учеб. Под ред. Т.Т. Данько и Л.А.Брагина – 2 изд. переаб. доп. – М. Инфра- М 2010 – 60 с.
36. Уткин Э.А. Управление фирмой – М. Акалис 2010 — 389 с.
37. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения Учебник. -е издание переработанное и дополненное. – М. ИНФРА – М 2012 — 31 с.
38. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент Учебник. – Изд. 7-е испр. и доп. – М. Кнорус 2011. – 448 с.
39. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент Учебное пособие. – СПб. Питер 2009 — 231 с.
Электронные ресурсы